Managed Service Ticket erstellen

Als Managed Service Kunde können Sie Tickets direkt an Ihren PC erstellen.

Mit wenigen Klicks können Sie so Ihre Service Anfrage starten und alle benötigten Daten übermitteln.

 

 

So einfach eröffnen Sie ein Ticket:

Windows: Am unteren Rand, neben der Uhrzeit finden Sie ein blaues "H" in der Taskleiste
MAC: Das blaue "H" befindet sichoben in der Menüleiste, neben der Uhrzeit.

 

 

 

Klicken Sie auf das blaue "H" und wählen "Ticket erstellen"

 

Es öffnet sich die folgende Eingabemaske:

 

 

Bitte wählen Sie einen Aussagekräftigen Betreff und beschreiben Sie Ihr Problem möglichst Detailiert.
Über das + können Sie direkt ein Screenshot Ihres Bildschirms erstellen.

Wenn Sie "Meine Daten merken" aktivieren, müssen Sie diese Felder bei der nächsten Ticket Erstellung nicht mehr ausfülllen.

Neben Ihrer Beschreibung, bekommen wir automatisch die dazugehörige Firma, sowie das betreffende Endgerät übermittel.

 

 

 

Ihr Ticket hilft uns, Ihnen zu helfen!

Je mehr Informationen Sie uns bei der Erstellung eines Tickets zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten. Eine genaue Problembeschreibung, Screenshots, Fehlermeldungen oder Angaben zum betroffenen System helfen unserem Support-Team dabei, die Ursache schnell zu erkennen und eine passende Lösung zu finden.

 

Unvollständige Angaben führen häufig zu Rückfragen und verlängern die Bearbeitungszeit. Mit einem möglichst aussagekräftigen Ticket helfen Sie uns dabei, Ihr Problem effizient und ohne unnötige Verzögerungen zu lösen.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

 

Weitere Funktionen

Sie haben ebenfalls die Möglichkeit eine allgemeinde Kontakanfrage zu starten (der Link öffnet Ihr E-Mailprogramm)

Über "Fernwartung buchen", können Sie direkt einen Fernwartungstermin ausmachen, ohne auf einen Terminvorschlag warten zu müssen. Diese Funktion ist gerade in der Testphases, daher sind hierfür aktuell nur Mittwochs Termine verfügbar.